Responsable service relation clientèle
Emploi
Toulon, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans un contexte de modernisation de nos services et d'optimisation de la relation usagers, nous recrutons un(e) Chef(fe) de service Relation Client pour piloter une équipe engagée dans une relation client multicanale de qualité. Missions principales En tant que chef de service H/F, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de l'expérience usager et dans le pilotage de l'activité relation client. - Management & pilotage de la performance Vous organisez, supervisez et évaluez les activités de gestion de la relation client sur tous les canaux (accueil physique, téléphonique, courriers, courriels). Vous coordonnez les interactions entre les équipes en contact direct avec les assurés (front office) et les services métiers (back office). Vous vous appuyez sur les indicateurs de performance et les outils de pilotage pour garantir un service de qualité. - Déploiement de l'offre de services numériques Vous contribuez activement à la transformation digitale de la CNMSS. En lien avec les services concernés, vous pilotez la mise en œuvre du plan de communication métier annuel et participez à la conception de l'offre de services numériques. - Promotion de l'offre[...]
